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구매 복원이 안되는 경우

구매 복원이 안될 때 대응 방안

구매한 항목의 복원이 되지 않는 경우, 다음의 가이드를 통해 계정 및 기기를 재설정하기를 권장드립니다. 가이드에 따라 진행했음에도 문제가 계속되는 경우, 구매하신 앱 스토어에 문의하시기 바랍니다.

예상되는 문제의 원인

이 문제의 원인은 몇가지가 있을 수 있으나, 가장 많은 비율을 차지하는 원인은 여러개의 애플 계정을 사용함에 따른 데이터 충돌입니다.
A라는 스토어 계정으로 플렉슬을 [다운로드] 했고, B계정(또는 A계정이지만 다른 국가로 설정한 상태)에서 인-앱 구매를 한 상황인 경우,
최초 앱 설치가 A 계정으로 되어 있기 때문에 다운로드 내역과 구매 내역의 정보가 매칭되지 않음에 따라 발생하는 문제입니다.
이 부분은 동일한 상황일 경우 앱스토어 시스템 상 플렉슬을 포함한 모든 앱에서 발생하는 문제입니다.

기본 가이드

앱스토어 또는 구글 플레이에서 가장 최신버전의 플렉슬로 업데이트 하신 후 다시 구매 복원을 진행하시기 바랍니다.

iOS에서 구매 복원이 안되는 경우

Android에서 구매 복원이 안되는 경우

관련 문서