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데이터 백업 / 복원이 안되는 경우

플렉슬 데이터 백업 및 복원 중 오류 발생 시 대응 방안

플렉슬 iOS / Android 버전에서 데이터 백업, 복원 시 오류가 발생하는 경우, 다음 절차를 진행하시기 바랍니다. 백업 및 복원 방법에 대해서는 여기를 확인해 주세요.

기기 용량이 부족한 경우

백업 및 복원 과정은 원본 데이터의 손실을 막기 위해, 백업 자료 기준 2~3배의 임시 저장 공간을 필요로 할 수 있습니다. 기기의 용량이 부족하신 경우, 특정 문서 또는 폴더를 선택적으로 백업하시기를 권장드립니다.

계속 로딩이 진행되는 경우

백업 또는 복원 중 인디케이터(로딩 애니메이션)가 계속 돌아간다면, 작업이 정상적으로 진행 중인 것입니다. 다만, 백업 데이터의 용량이 클 경우 굉장히 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 따라서 불필요하거나 다시 다운로드가 가능한 파일은 삭제하신 후 백업을 진행하시는 것을 권장드립니다.

오류 메시지가 표시되는 경우

백업 또는 복원 중 ‘invalidTextboxJsonData’ 또는 ‘failtoreadcontent’ 메시지가 표시되는 경우, 플렉슬을 최신 버전으로 업데이트 하신 후 작업을 진행해 주시기 바랍니다. 최신 버전에서도 문제가 발생하는 경우, support@flexcil.com으로 백업 파일을 전달해 주시면, 문제 해결 및 데이터 복원을 진행해 회신 드리겠습니다. (보내주신 백업 데이터는 문제 해결 후 파기합니다.)

일부 문서가 복원 되지 않는 경우

플렉슬을 최신버전으로 업데이트 하신 후 복원을 진행해 주시기 바랍니다. 최신 버전에서도 문제가 발생하는 경우, support@flexcil.com으로 백업 파일을 전달해 주시면, 문제 해결 및 데이터 복원을 진행해 회신 드리겠습니다. (보내주신 백업 데이터는 문제 해결 후 파기합니다.)

플렉슬 팀으로 데이터 보내기

그래도 계속 문제가 발생한다면, 문제가 발생하는 백업 데이터(.flex) 파일을 support@flexcil.com으로 보내주시기 바랍니다. 사용자 데이터의 확인을 통해 문제의 원인을 확인하고, 해결할 수 있습니다.

iOS에서 플렉슬 데이터 보내기 (백업이 안되는 경우)

Android에서 플렉슬 데이터 보내기 (백업이 안되는 경우)

관련 문서