ฉันพบปัญหาในการสำรองข้อมูลและการกู้คืนข้อมูล

ในกรณีที่พื้นที่เก็บข้อมูลไม่เพียงพอ

Flexcil สร้างไฟล์สำรองข้อมูลเป็นไฟล์ที่แยกออกมาจากไฟล์ต้นฉบับเพื่อป้องกันการสูญหายของข้อมูลที่อาจเกิดขึ้นได้

ดังนั้นคุณอาจจะต้องใช้พื้นที่ชั่วคราวประมาณ 2~3 เท่าของไฟล์สำรองข้อมูล

หากพบข้อความ 'ไม่มีพื้นที่เพียงพอ' กรุณาเลือกและสำรองข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น

ในกรณีที่แอปยังคงโหลดอยู่

หากแอปยังคงโหลดเมื่อทำการสำรองข้อมูล หมายความว่าการสำรองข้อมูลกำลังดำเนินการโดยไม่มีปัญหา

หากขนาดข้อมูลใหญ่อาจใช้เวลานานจนกระทั่งการสำรองข้อมูลเสร็จสิ้น

เพื่อลดเวลา กรุณาเลือกเฉพาะไฟล์ที่จำเป็นสำหรับการสำรองข้อมูล

ในกรณีที่ปรากฏข้อความผิดพลาด

หากคุณเห็นข้อความผิดพลาดเช่น 'invalidTextboxJsonData' หรือ 'failtoreadcontent' กรุณาอัพเดตแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้วลองอีกครั้ง

หากข้อมูลถูกกู้คืนเพียงบางส่วน

กรุณาอัพเดตแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้วลองอีกครั้ง

หากคุณยังคงพบปัญหา

หากคุณยังคงมีปัญหาในการกู้คืนหรือสำรองข้อมูล กรุณาส่งไฟล์สำรอง (.flex) ไปยังทีมสนับสนุนของเรา

หากคุณไม่สามารถสำรองข้อมูลได้เนื่องจากข้อผิดพลาด กรุณาแยกข้อมูลของคุณตามคำแนะนำด้านล่าง

※ ข้อมูลจะถูกทำลายหลังจากที่เราตรวจสอบปัญหา

แยกข้อมูลบน iOS

1. ดาวน์โหลดและติดตั้ง iMazing (ซอฟต์แวร์ฟรี) จากเครื่อง PC
2. เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับเครื่อง PC
3. เปิดโปรแกรม iMazing
4. เลือกอุปกรณ์เพื่อค้นหาจากรายการอุปกรณ์ทางด้านซ้าย
5. เลือกแอปจากรายการแอปด้านล่างชื่ออุปกรณ์
6. เลือกแสดงไฟล์และโฟลเดอร์ที่ซ่อนอยู่จากการตั้งค่า iMazing ทางด้านขวาล่าง
   • หากคุณใช้ Mac กรุณาตั้งค่าเป็นซ่อนไว้จาก Finder (ทางลัด: Command+Shift+Period)
7. คลิกขวาที่ Flexcil ในรายการ
8. เลือกแยกแอป
9. กำหนดเส้นทางดาวน์โหลด
10. ส่งข้อมูลที่แยกออกไปที่ support@flexcil.com
    • การอธิบายปัญหาอย่างละเอียดพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับเวอร์ชัน iOS รุ่นอุปกรณ์ และเวอร์ชันของ Flexcil จะเป็นประโยชน์ในการระบุสาเหตุของปัญหา

แยกข้อมูลบน Android

 
 วิธีการแยกข้อมูลแอปผ่านการเชื่อมต่อ PC

1. เชื่อมต่อแท็บเล็ตกับ PC ด้วยสาย USB แล้วตั้งค่าโหมด USB บนแท็บเล็ตเป็น "การถ่ายโอนไฟล์ (MTP)" (หากมีการแจ้งเตือนปรากฏขึ้นเมื่อเชื่อมต่อ ให้เลือก "การถ่ายโอนไฟล์")
2. บน PC เปิด "พีซีเครื่องนี้ (This PC)" แล้วเปิดแท็บเล็ตที่แสดงเป็นอุปกรณ์แบบพกพา (โดยปกติจะแสดงเป็นชื่อรุ่นของอุปกรณ์)
3. ไปที่โฟลเดอร์ Internal storage > Android > data > com.flexcil.flexcilnote
4. คัดลอกโฟลเดอร์ "files" และ "cache" ที่อยู่ภายในโฟลเดอร์นั้น
5. วางโฟลเดอร์ที่คัดลอกไว้บนเดสก์ท็อปของ PC แล้วบีบอัดเป็นไฟล์เดียว (zip)
6. ส่งไฟล์ที่บีบอัดแล้วมาที่ support@flexcil.com (หากไฟล์มีขนาดใหญ่ ให้อัปโหลดไปยังบริการคลาวด์ แล้วแชร์ลิงก์โดยเพิ่ม support@flexcil.com เป็น "ผู้มีสิทธิ์ดู (Viewer)")

⚠️ โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ก่อนดำเนินการ

• โปรดอย่าลบหรือติดตั้งแอปใหม่ หากข้อมูลยังอยู่ในเครื่อง การลบแอปอาจทำให้ไม่สามารถกู้คืนข้อมูลได้ แม้ว่าคุณจะแยกข้อมูลออกมาแล้ว โปรดเก็บแอปไว้จนกว่าเราจะตรวจสอบไฟล์และยืนยันว่าแยกข้อมูลสำเร็จแล้ว
• หลังจากแยกข้อมูลแล้ว โปรดตรวจสอบขนาดของไฟล์ หากไฟล์ที่บีบอัดมีขนาด 0 ไบต์ หรือเล็กผิดปกติ แสดงว่าข้อมูลไม่ได้ถูกแยกออกมาอย่างถูกต้อง
• ในบางครั้ง ปัญหาเรื่องสิทธิ์การเข้าถึงอาจทำให้ไม่สามารถเข้าถึงโฟลเดอร์หรือแยกข้อมูลได้อย่างถูกต้อง หากเกิดกรณีนี้ (รวมถึงกรณีที่มองไม่เห็นโฟลเดอร์ หรือไฟล์ที่ได้ว่างเปล่า) โปรดส่งอีเมลมาที่ support@flexcil.com แล้วเราจะแนะนำวิธีอื่นให้