ในกรณีที่พื้นที่เก็บข้อมูลไม่เพียงพอ
Flexcil สร้างไฟล์สำรองข้อมูลเป็นไฟล์ที่แยกออกมาจากไฟล์ต้นฉบับเพื่อป้องกันการสูญหายของข้อมูลที่อาจเกิดขึ้นได้
ดังนั้นคุณอาจจะต้องใช้พื้นที่ชั่วคราวประมาณ 2~3 เท่าของไฟล์สำรองข้อมูล
หากพบข้อความ 'ไม่มีพื้นที่เพียงพอ' กรุณาเลือกและสำรองข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น
ในกรณีที่แอปยังคงโหลดอยู่
หากแอปยังคงโหลดเมื่อทำการสำรองข้อมูล หมายความว่าการสำรองข้อมูลกำลังดำเนินการโดยไม่มีปัญหา
หากขนาดข้อมูลใหญ่อาจใช้เวลานานจนกระทั่งการสำรองข้อมูลเสร็จสิ้น
เพื่อลดเวลา กรุณาเลือกเฉพาะไฟล์ที่จำเป็นสำหรับการสำรองข้อมูล
ในกรณีที่ปรากฏข้อความผิดพลาด
หากคุณเห็นข้อความผิดพลาดเช่น 'invalidTextboxJsonData' หรือ 'failtoreadcontent' กรุณาอัพเดตแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้วลองอีกครั้ง
หากข้อมูลถูกกู้คืนเพียงบางส่วน
กรุณาอัพเดตแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้วลองอีกครั้ง
หากคุณยังคงพบปัญหา
หากคุณยังคงมีปัญหาในการกู้คืนหรือสำรองข้อมูล กรุณาส่งไฟล์สำรอง (.flex) ไปยังทีมสนับสนุนของเรา
หากคุณไม่สามารถสำรองข้อมูลได้เนื่องจากข้อผิดพลาด กรุณาแยกข้อมูลของคุณตามคำแนะนำด้านล่าง
※ ข้อมูลจะถูกทำลายหลังจากที่เราตรวจสอบปัญหา
แยกข้อมูลบน iOS
- ดาวน์โหลดและติดตั้ง iMazing (ซอฟต์แวร์ฟรี) จากเครื่อง PC
- เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับเครื่อง PC
- เปิดโปรแกรม iMazing
- เลือกอุปกรณ์เพื่อค้นหาจากรายการอุปกรณ์ทางด้านซ้าย
- เลือกแอปจากรายการแอปด้านล่างชื่ออุปกรณ์
- เลือกแสดงไฟล์และโฟลเดอร์ที่ซ่อนอยู่จากการตั้งค่า iMazing ทางด้านขวาล่าง
- หากคุณใช้ Mac กรุณาตั้งค่าเป็นซ่อนไว้จาก Finder (ทางลัด: Command+Shift+Period)
- คลิกขวาที่ Flexcil ในรายการ
- เลือกแยกแอป
- กำหนดเส้นทางดาวน์โหลด
- ส่งข้อมูลที่แยกออกไปที่ support@flexcil.com
- การอธิบายปัญหาอย่างละเอียดพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับเวอร์ชัน iOS รุ่นอุปกรณ์ และเวอร์ชันของ Flexcil จะเป็นประโยชน์ในการระบุสาเหตุของปัญหา
แยกข้อมูลบน Android
- ดาวน์โหลดและติดตั้งแอป Files
- เปิดแอป Files และไปที่ Internal Storage > Android > Data > com.flexcil.flexcilnote
- เลือกโฟลเดอร์ com.flexcil.flexcilnote
- กดไอคอน ... ที่ด้านขวาบนและกดคัดลอก
- ย้ายข้อมูลที่คัดลอกไปยังโฟลเดอร์เช่น Downloads
- ส่งข้อมูลที่คัดลอกไปที่ support@flexcil.com
- การอธิบายปัญหาอย่างละเอียดพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับเวอร์ชัน Android รุ่นอุปกรณ์ และเวอร์ชันของ Flexcil จะเป็นประโยชน์ในการระบุสาเหตุของปัญหา