แอปพลิเคชันมีปัญหาในการทำงานและปิดตัวลงบ่อยครั้ง

การแอปพลิเคชันดูเหมือนจะมีปัญหาในการล่มเป็นเรื่องที่มีหลายสาเหตุ - ปัญหาที่เกิดจากแอปพลิเคชันเอง ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับระบบปฏิบัติการ ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ และปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่า

หากคุณกำลังพบปัญหาในการล่มของแอปพลิเคชัน โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่าง

อัปเดตเป็นรุ่นล่าสุดหรือติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่

1. เรายังคงแก้ไขปัญหาที่ได้รับรายงานและจัดให้มีการอัปเดตต่อไป โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อัปเดตแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุด
   >> ไปและรับการอัปเดต: iOS, Android
2. หากปัญหายังคงอยู่หลังจากอัปเดตแอปพลิเคชันแล้ว ลองลบและติดตั้งใหม่
   ※ ข้อมูลจะถูกจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์เท่านั้น กรุณาสำรองข้อมูลภายในแอปก่อนที่จะลบแอป!(Backup Link) 

ยังคงมีปัญหาอยู่หรือไม่?

หากแอปพลิเคชันยังคงล่มหลังจากการอัปเดตหรือการติดตั้งใหม่ หนึ่งในเอกสารของคุณอาจเป็นสาเหตุของการล่มของแอปพลิเคชัน

โปรดสำรองข้อมูลของคุณและส่งมาทีมสนับสนุน เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบและค้นหาสาเหตุของปัญหา

โปรดดูคู่มือเกี่ยวกับวิธีการสำรองข้อมูลและกู้คืนข้อมูลของคุณ

วิธีการสำรองข้อมูลและกู้คืนข้อมูลของคุณ

หากคุณไม่สามารถสำรองข้อมูลของคุณได้เนื่องจากข้อผิดพลาด โปรดดูคู่มือด้านล่าง

※ ข้อมูลจะถูกทำลายหลังจากที่เราตรวจสอบปัญหา

แยกข้อมูลบน iOS

1. ดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรม iMazing (ซอฟต์แวร์ฟรี) จากเครื่อง PC
2. เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับเครื่อง PC
3. เปิดโปรแกรม iMazing
4. เลือก "Device to search" จากรายการ "Device list" ทางด้านซ้าย
5. เลือก "Apps" จากรายการ "App List" ด้านล่างชื่ออุปกรณ์
6. เลือก "Show hidden files and folders" จาก "iMazing settings" ที่มุมขวาล่าง
   • หากคุณใช้ Mac โปรดตั้งค่าให้ซ่อนจาก Finder (ทางลัด: Command+Shift+Period)
7. คลิกขวาที่ Flexcil ในรายการ
8. เลือก "Extract App"
9. กำหนดพาธการดาวน์โหลด
10. ส่งข้อมูลที่ถูกแยกออกไปที่ support@flexcil.com
    • การอธิบายปัญหาอย่างละเอียดพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับเวอร์ชัน iOS รุ่นอุปกรณ์ และเวอร์ชันของ Flexcil จะเป็นประโยชน์ในการระบุสาเหตุของปัญหา

แยกข้อมูลบน Android

วิธีการแยกข้อมูลแอปผ่านการเชื่อมต่อ PC

1. เชื่อมต่อแท็บเล็ตกับ PC ด้วยสาย USB แล้วตั้งค่าโหมด USB บนแท็บเล็ตเป็น "การถ่ายโอนไฟล์ (MTP)" (หากมีการแจ้งเตือนปรากฏขึ้นเมื่อเชื่อมต่อ ให้เลือก "การถ่ายโอนไฟล์")
2. บน PC เปิด "พีซีเครื่องนี้ (This PC)" แล้วเปิดแท็บเล็ตที่แสดงเป็นอุปกรณ์แบบพกพา (โดยปกติจะแสดงเป็นชื่อรุ่นของอุปกรณ์)
3. ไปที่โฟลเดอร์ Internal storage > Android > data > com.flexcil.flexcilnote
4. คัดลอกโฟลเดอร์ "files" และ "cache" ที่อยู่ภายในโฟลเดอร์นั้น
5. วางโฟลเดอร์ที่คัดลอกไว้บนเดสก์ท็อปของ PC แล้วบีบอัดเป็นไฟล์เดียว (zip)
6. ส่งไฟล์ที่บีบอัดแล้วมาที่ support@flexcil.com (หากไฟล์มีขนาดใหญ่ ให้อัปโหลดไปยังบริการคลาวด์ แล้วแชร์ลิงก์โดยเพิ่ม support@flexcil.com เป็น "ผู้มีสิทธิ์ดู (Viewer)")

⚠️ โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ก่อนดำเนินการ

• โปรดอย่าลบหรือติดตั้งแอปใหม่ หากข้อมูลยังอยู่ในเครื่อง การลบแอปอาจทำให้ไม่สามารถกู้คืนข้อมูลได้ แม้ว่าคุณจะแยกข้อมูลออกมาแล้ว โปรดเก็บแอปไว้จนกว่าเราจะตรวจสอบไฟล์และยืนยันว่าแยกข้อมูลสำเร็จแล้ว
• หลังจากแยกข้อมูลแล้ว โปรดตรวจสอบขนาดของไฟล์ หากไฟล์ที่บีบอัดมีขนาด 0 ไบต์ หรือเล็กผิดปกติ แสดงว่าข้อมูลไม่ได้ถูกแยกออกมาอย่างถูกต้อง
• ในบางครั้ง ปัญหาเรื่องสิทธิ์การเข้าถึงอาจทำให้ไม่สามารถเข้าถึงโฟลเดอร์หรือแยกข้อมูลได้อย่างถูกต้อง หากเกิดกรณีนี้ (รวมถึงกรณีที่มองไม่เห็นโฟลเดอร์ หรือไฟล์ที่ได้ว่างเปล่า) โปรดส่งอีเมลมาที่ support@flexcil.com แล้วเราจะแนะนำวิธีอื่นให้