从Android设置中进入帐户菜单如果您无法恢复购买，请参考以下指南。
问题可能的原因
问题可能有几个可能的原因。
应用无法从App Store获取购买信息
由于App Store系统的临时问题，恢复购买可能无法工作。
使用多个App Store账户
最常见的原因是由于使用多个Apple账户导致的数据冲突。
如果用户使用A账户登录，下载Flexcil应用，然后尝试使用B账户购买应用内产品，由于下载账户（A账户）和购买账户（B账户）之间的信息差异，应用内购买将无法工作。
疑难解答指南
在开始之前，请在更新应用程序到最新版本后尝试恢复购买。
常见解决方法
如果应用程序无法从应用商店获取购买信息，请先强制终止应用程序，然后重新启动设备。然后，尝试恢复购买。
iOS
最常见的情况是用户在下载应用程序和购买应用内产品时使用了不同的账户。
如果下载应用程序和购买应用内产品时的区域设置不同，即使使用相同的Apple账户，恢复购买可能也无法工作。
- 检查用于应用内购买的App Store账户和区域设置。
※ 请检查您可以查看购买历史记录的Apple账户的Apple ID和区域信息，而不是下载历史记录。
> 查看你在 App Store、iTunes Store 和其他 Apple 媒体服务中的购买记录 - 使用您用于应用内购买的账户登录。如有必要，更改区域设置。
> 更改 Apple ID 国家或地区 - 删除应用程序并重新安装
※ 在删除应用程序之前，请务必备份数据。 - 打开Flexcil应用并恢复购买。
Android
- 检查用于应用内购买的Google Play账户。
※ 请检查您可以查看购买历史记录的Google Play账户的Apple ID和区域信息，而不是下载历史记录。
> 查找您的 Google 商店收据和订单号 - 从Android设置中进入帐户菜单。
- 注销除用于应用内购买的帐户之外的所有帐户。
- 将Google Play商店应用更新到最新版本
Google Play应用 > 帐户 > 设置 > 关于 > 更新Play商店 - 删除应用程序并重新安装
※ 在删除应用程序之前，请务必备份数据。 - 打开Flexcil应用并恢复购买。
如果您在从Google Play商店购买应用程序后无法在另一台Android设备上恢复购买
等待Google Play商店服务器获取用户购买信息需要一些时间。因此，用户在购买后可能无法立即在另一台设备上恢复购买。
在这种情况下，
- 花点时间（可能需要长达24小时），然后再次尝试恢复购买
- 或者
- 使用您用于应用内购买的帐户登录Google Play商店
- 下载应用程序
- 尝试从Flexcil商店购买，然后您将看到类似于“您已购买此产品”或类似消息，购买过程将被取消。 ※ 请确保您使用购买时使用的帐户登录，并尝试购买您实际购买的产品。否则，购买过程将正常进行。
- 现在您将能够从Flexcil商店>恢复购买菜单中恢复购买。
如果问题无法解决
iOS
Android
- 如果在购买时底部显示错误代码，请联系客户支持，并提供问题和错误代码的详细信息。
- 如果您在以上内容中找不到解决方案，请联系Google Play帮助。
如果您从旧版本的Flexcil获得了免费升级但无法恢复购买，请查看以下指南。