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我在备份和恢复数据方面遇到了麻烦。

  • 更新

以下是针对备份和恢复数据问题的帮助信息：

 

如果您没有足够的存储空间

Flexcil会单独创建备份文件，以防止可能的数据丢失。
因此，您可能需要大约2~3倍于备份文件大小的临时空间。
如果显示“没有足够的空间”消息，请仅选择必要的文件进行备份。

 

如果应用程序持续加载

如果备份时应用程序持续加载，这意味着备份正在正常进行。
如果数据大小较大，备份可能需要很长时间才能完成。
为了减少时间，请仅选择必要的文件进行备份。

 

如果出现错误消息

如果出现诸如“invalidTextboxJsonData”或“failtoreadcontent”的错误消息，请将应用程序更新到最新版本，然后重试。

 

如果数据部分恢复

请将应用程序更新到最新版本，然后重试。

 

如果问题仍然存在

如果您在恢复或备份数据时仍然遇到困难，请将备份文件（.flex）发送给我们的支持团队。

如果由于错误无法备份数据，请按照以下指南提取您的数据。

※ 我们在检查问题后将销毁数据。

 

在 iOS 上提取数据

  1. 从 PC 下载并安装 iMazing（免费软件）。
  2. 将您的设备连接到 PC。
  3. 打开 iMazing 程序。
  4. 从左侧的“设备列表”中选择“搜索设备”。
  5. 在设备名称下方的“应用程序列表”中选择“应用程序”。
  6. 在右下角的“iMazing 设置”中选择“显示隐藏的文件和文件夹”。
    • 如果您使用的是 Mac，请从 Finder 中设置为隐藏（快捷键：Command+Shift+Period）。
  7. 在列表中右键单击 Flexcil。
  8. 选择“提取应用程序”。
  9. 指定下载路径。
  10. 将提取的数据发送至 support@flexcil.com。
    • 如果您详细描述问题，并提供有关 iOS 版本、设备型号和 Flexcil 版本的信息，将有助于确定问题的原因。

在 Android 上提取数据

  1. 下载并安装“Files”应用程序。
  2. 打开“文件”应用程序，然后转到“内部存储” > “Android” > “Data” > “com.flexcil.flexcilnote”。
  3. 选择“com.flexcil.flexcilnote”文件夹。
  4. 在右上角按下“... 图标”，然后按下“复制”。
  5. 将复制的数据移动到诸如“下载”之类的文件夹中。
  6. 将复制的数据发送至 support@flexcil.com。
    • 如果您详细描述问题，并提供有关 Android 版本、设备型号和 Flexcil 版本的信息，将有助于确定问题的原因。

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