应用程序崩溃可能有许多可能原因 - 应用程序问题、操作系统问题、设备问题和设置问题。
如果您遇到应用程序崩溃问题，请按照以下指南进行操作。
更新至最新版本或重新安装应用程序
- 我们不断修复报告的问题并提供更新。请确保将应用程序更新至最新版本。
- 如果更新后问题仍然存在，请重新安装应用程序。
※ 数据仅保存在设备中，因此在删除应用前，请务必备份应用内的数据！(Backup Link)
问题仍未解决？
如果在更新或重新安装应用程序后仍然出现应用程序崩溃问题，可能是您的某个文档引起的。
请备份您的数据并将其发送给支持团队，以便我们查看并找出问题的原因。
请参阅有关如何备份和恢复数据的指南。
如果由于错误无法备份数据，请查看下面的指南。
※ 在我们检查完问题后，数据将被销毁。
在 iOS 上提取数据
- 从 PC 下载并安装 iMazing（免费软件）。
- 将您的设备连接到 PC。
- 打开 iMazing 程序。
- 从左侧的“设备列表”中选择“搜索设备”。
- 在设备名称下方的“应用程序列表”中选择“应用程序”。
- 在右下角的“iMazing 设置”中选择“显示隐藏的文件和文件夹”。
- 如果您使用的是 Mac，请从 Finder 中设置为隐藏（快捷键：Command+Shift+Period）。
- 在列表中右键单击 Flexcil。
- 选择“提取应用程序”。
- 指定下载路径。
- 将提取的数据发送至 support@flexcil.com。
- 如果您详细描述问题，并提供有关 iOS 版本、设备型号和 Flexcil 版本的信息，将有助于确定问题的原因。
在 Android 上提取数据
通过连接 PC 提取应用数据的方法
- 用 USB 数据线将平板连接到电脑，并在平板上将 USB 模式设置为"文件传输 (MTP)"。（连接时如果出现通知，请选择"文件传输"。）
- 在电脑上打开"此电脑 (This PC)"，然后打开显示为便携设备的平板（通常显示为设备型号名称）。
- 进入 内部存储 > Android > data > com.flexcil.flexcilnote 文件夹。
- 复制该文件夹内的 "files" 和 "cache" 文件夹。
- 将复制的文件夹粘贴到电脑桌面，然后压缩为一个文件 (zip)。
- 将压缩后的文件发送至 support@flexcil.com。（如果文件较大，请上传到云服务，并将 support@flexcil.com 添加为"查看者 (Viewer)"以共享链接。）
⚠️ 操作前请务必确认以下事项
- 请勿删除或重新安装应用。 如果数据仍保存在设备上，删除应用可能导致无法恢复。即使已提取数据，在我们确认文件已正确提取并告知您之前，也请保留应用，不要卸载。
- 提取后请确认文件的大小。 如果压缩后的文件为 0 字节或异常小，说明数据未能正确提取。
- 偶尔会因权限问题导致无法访问文件夹或无法正确提取。如遇此情况（包括看不到文件夹或提取出的文件为空），请发送邮件至 support@flexcil.com，我们将为您提供其他方法。