ドキュメントリストでドキュメントがグレー表示され、開けないという問題は、デバイス上でドキュメントを見つけられないことが原因であり、その根本的な原因と解決策は以下の通りです。
複数のデバイスを使用している場合の問題
問題の原因
この問題は、以下の理由で発生する可能性があります：
- 初期同期時にドキュメントが正しくアップロードされていない場合。
- 他のデバイスからのドキュメントが正しくダウンロードされていない場合。
解決策
方法1
- 初期同期が行われたデバイスでFlexcilアプリを起動します。
- 左下の設定アイコンをタップして設定メニューを開きます。
- '同期'メニューに移動し、'データを同期する'セクションに移動します。
- 'クラウドストレージのデータを同期する'の右側にある'同期'ボタンをタップします。
方法2
アプリを再起動してクラウドストレージとデバイス間の同期を開始し、問題のあるデバイスで再度同期を試みます。
方法3
以前にバックアップデータ（.flex）を作成した場合、以下の手順に従ってください。
- デバイスのデータをリセットします。
- バックアップデータを復元します。
'設定 > 同期 > アカウント管理'に移動し、リンクされたアカウントの横にある「解除」ボタンを押します。表示されるポップアップで、「データをリセット」を選択してデバイスデータを初期化します。
単一のデバイスで問題が発生する場合
問題の原因
この問題は、同期が完了しないままアプリが閉じられた場合や、一時的なネットワークの中断が同期の中断につながる場合に発生する可能性があります。
解決策
- ネットワークの中断により同期が完了しなかった場合、ネットワークに再接続して同期を完了させます。
- 同期を完了できない場合、以前にバックアップデータ（.flex）を作成した場合は、デバイスデータをリセットしてからバックアップデータを復元します。
デバイスデータをリセットするには、'設定 > 同期 > アカウント管理'に移動し、リンクされたアカウントの横にある「解除」ボタンを押します。表示されるポップアップで、「データをリセットする」を選択してデバイスデータを初期化します。