アプリがクラッシュする問題には、さまざまな原因が考えられます。アプリ自体の問題、OS関連の問題、デバイス関連の問題、設定の問題などが考えられます。
アプリのクラッシュの問題に遭遇した場合は、以下のガイドに従ってください。
最新バージョンに更新するか、アプリを再インストールする
- 報告された問題を修正し、アップデートを提供しています。アプリを最新バージョンに更新してください。
>> アップデートを入手する: iOS, Android - アップデート後も問題が続く場合は、アプリを再インストールしてみてください。
※データは端末にのみ保存されますので、アプリを削除する前に必ずアプリ内データをバックアップしてください！(Link)
問題が解決しない場合は？
アップデートやアプリの再インストール後もアプリがクラッシュし続ける場合、お使いのドキュメントのうち、クラッシュの原因となるものがある可能性があります。
データをバックアップして、サポートチームに送信していただければ、問題の原因を特定して調査できます。
データをバックアップおよび復元する方法については、以下のガイドをご覧ください。
データのバックアップがエラーでできない場合は、以下のガイドをご覧ください。
※ 問題の確認後、データは破棄されます。
iOSでデータを抽出する方法
- PCからiMazing（無料ソフトウェア）をダウンロードしてインストールします。
- デバイスをPCに接続します。
- iMazingプログラムを開きます。
- 左側のデバイスリストから検索するデバイスを選択します。
- デバイス名の下にあるアプリリストから「Apps」を選択します。
-
右下のiMazing設定から「Show hidden files and folders」を選択します。
- Macを使用している場合は、Finderで非表示に設定します（ショートカット：Command+Shift+Period）。
- リスト上のFlexcilを右クリックします。
- 「Extract App」を選択します。
- ダウンロードパスを指定します。
-
抽出されたデータをsupport@flexcil.comに送信します。
- iOSのバージョン、デバイスモデル、Flexcilのバージョンの情報とともに、問題を詳細に説明すると原因の特定に役立ちます。
Androidでデータを抽出する方法
PC接続によるアプリデータの抽出方法
- タブレットをUSBケーブルでPCに接続し、タブレットの画面でUSBモードを「ファイル転送（MTP）」に設定します。（接続時に通知が表示された場合は「ファイル転送」を選択してください。）
- PCで「PC（This PC）」を開き、リムーバブルデバイスとして表示されているタブレット（通常は機種名で表示されます）を開きます。
- 内部ストレージ > Android > data > com.flexcil.flexcilnote フォルダに移動します。
- フォルダ内の「files」フォルダと「cache」フォルダをコピーします。
- コピーしたフォルダをPCのデスクトップに貼り付け、1つのファイルに圧縮（zip）します。
- 圧縮したファイルを support@flexcil.com までお送りください。（ファイルの容量が大きい場合は、クラウドにアップロードし、support@flexcil.com を「閲覧者（Viewer）」として追加してリンクを共有してください。）
⚠️ 実行前に必ずご確認ください
- アプリを削除・再インストールしないでください。 データが端末に残っている状態でアプリを削除すると、復元ができなくなる場合があります。データを抽出された後も、当社がファイルを確認し、正常に抽出されたことをご案内するまでは、アプリをそのまま残しておいてください。
- 抽出後、ファイルの容量（サイズ）をご確認ください。 圧縮したファイルの容量が0バイト、または極端に小さい場合は、データが正常に抽出されていません。
- まれに権限の問題でフォルダにアクセスできない、または正常に抽出できない場合があります。その場合（フォルダが表示されない、ファイルが空の場合を含む）は、support@flexcil.com までメールでお問い合わせください。別の方法をご案内いたします。