アプリがクラッシュする問題には、さまざまな原因が考えられます。アプリ自体の問題、OS関連の問題、デバイス関連の問題、設定の問題などが考えられます。
アプリのクラッシュの問題に遭遇した場合は、以下のガイドに従ってください。
最新バージョンに更新するか、アプリを再インストールする
- 報告された問題を修正し、アップデートを提供しています。アプリを最新バージョンに更新してください。
>> アップデートを入手する: iOS, Android - アップデート後も問題が続く場合は、アプリを再インストールしてみてください。
※ アプリを削除する前にデータをバックアップしてください。
問題が解決しない場合は？
アップデートやアプリの再インストール後もアプリがクラッシュし続ける場合、お使いのドキュメントのうち、クラッシュの原因となるものがある可能性があります。
データをバックアップして、サポートチームに送信していただければ、問題の原因を特定して調査できます。
データをバックアップおよび復元する方法については、以下のガイドをご覧ください。
データのバックアップがエラーでできない場合は、以下のガイドをご覧ください。
※ 問題の確認後、データは破棄されます。
iOSでデータを抽出する方法
- PCからiMazing（無料ソフトウェア）をダウンロードしてインストールします。
- デバイスをPCに接続します。
- iMazingプログラムを開きます。
- 左側のデバイスリストから検索するデバイスを選択します。
- デバイス名の下にあるアプリリストから「Apps」を選択します。
- 右下のiMazing設定から「Show hidden files and folders」を選択します。
- Macを使用している場合は、Finderで非表示に設定します（ショートカット：Command+Shift+Period）。
- リスト上のFlexcilを右クリックします。
- 「Extract App」を選択します。
- ダウンロードパスを指定します。
- 抽出されたデータをsupport@flexcil.comに送信します。
- iOSのバージョン、デバイスモデル、Flexcilのバージョンの情報とともに、問題を詳細に説明すると原因の特定に役立ちます。
Androidでデータを抽出する方法
- Filesアプリをダウンロードしてインストールします。
- Filesアプリを開き、Internal Storage > Android > Data > com.flexcil.flexcilnoteに移動します。
- com.flexcil.flexcilnoteフォルダを選択します
- 右上の...アイコンを押し、コピーを押します。
- コピーしたデータを「Downloads」などのフォルダに移動します。
- コピーしたデータをsupport@flexcil.comに送信します。
- Androidのバージョン、デバイスモデル、Flexcilのバージョンの情報とともに、問題を詳細に説明すると原因の特定に役立ちます。