ストレージ容量が十分でない場合
Flexcilは、データの損失を防ぐために、オリジナルのファイルとは別にバックアップファイルを作成します。 そのため、バックアップファイルの約2〜3倍の一時的なスペースが必要になる場合があります。 「スペースが不足しています」というメッセージが表示される場合は、必要なファイルのみを選択してバックアップしてください。
アプリがロードし続ける場合
バックアップ中にアプリがロードし続ける場合、バックアップは問題なく処理されていることを意味します。 データサイズが大きい場合、バックアップの完了まで時間がかかることがあります。 時間を短縮するためには、バックアップのために必要なファイルのみを選択してください。
エラーメッセージが表示される場合
「invalidTextboxJsonData」や「failtoreadcontent」といったエラーメッセージが表示される場合は、アプリを最新バージョンに更新してからもう一度試してみてください。
データが一部しか復元されない場合
アプリを最新バージョンに更新してからもう一度試してみてください。
問題が解決しない場合
データの復元またはバックアップに問題がある場合は、バックアップファイル（.flex）をサポートチームに送信してください。 エラーのためデータをバックアップできない場合は、以下のガイドに従ってデータを抽出してください。
※ 問題を確認した後、データは削除されます
iOSでデータを抽出する方法
- PCからiMazing（無料ソフトウェア）をダウンロードしてインストールします。
- デバイスをPCに接続します。
- iMazingプログラムを開きます。
- 左側のデバイスリストから検索するデバイスを選択します。
- デバイス名の下にあるアプリリストから「Apps」を選択します。
- 右下のiMazing設定から「Show hidden files and folders」を選択します。
- Macを使用している場合は、Finderで非表示に設定します（ショートカット：Command+Shift+Period）。
- リスト上のFlexcilを右クリックします。
- 「Extract App」を選択します。
- ダウンロードパスを指定します。
- 抽出されたデータをsupport@flexcil.comに送信します。
- iOSのバージョン、デバイスモデル、Flexcilのバージョンの情報とともに、問題を詳細に説明すると原因の特定に役立ちます。
Androidでデータを抽出する方法
- Filesアプリをダウンロードしてインストールします。
- Filesアプリを開き、Internal Storage > Android > Data > com.flexcil.flexcilnoteに移動します。
- com.flexcil.flexcilnoteフォルダを選択します
- 右上の...アイコンを押し、コピーを押します。
- コピーしたデータを「Downloads」などのフォルダに移動します。
- コピーしたデータをsupport@flexcil.comに送信します。
- Androidのバージョン、デバイスモデル、Flexcilのバージョンの情報とともに、問題を詳細に説明すると原因の特定に役立ちます。