ストレージ容量が十分でない場合
Flexcilは、データの損失を防ぐために、オリジナルのファイルとは別にバックアップファイルを作成します。 そのため、バックアップファイルの約2〜3倍の一時的なスペースが必要になる場合があります。 「スペースが不足しています」というメッセージが表示される場合は、必要なファイルのみを選択してバックアップしてください。
アプリがロードし続ける場合
バックアップ中にアプリがロードし続ける場合、バックアップは問題なく処理されていることを意味します。 データサイズが大きい場合、バックアップの完了まで時間がかかることがあります。 時間を短縮するためには、バックアップのために必要なファイルのみを選択してください。
エラーメッセージが表示される場合
「invalidTextboxJsonData」や「failtoreadcontent」といったエラーメッセージが表示される場合は、アプリを最新バージョンに更新してからもう一度試してみてください。
データが一部しか復元されない場合
アプリを最新バージョンに更新してからもう一度試してみてください。
問題が解決しない場合
データの復元またはバックアップに問題がある場合は、バックアップファイル（.flex）をサポートチームに送信してください。 エラーのためデータをバックアップできない場合は、以下のガイドに従ってデータを抽出してください。
※ 問題を確認した後、データは削除されます
iOSでデータを抽出する方法
- PCからiMazing（無料ソフトウェア）をダウンロードしてインストールします。
- デバイスをPCに接続します。
- iMazingプログラムを開きます。
- 左側のデバイスリストから検索するデバイスを選択します。
- デバイス名の下にあるアプリリストから「Apps」を選択します。
-
右下のiMazing設定から「Show hidden files and folders」を選択します。
- Macを使用している場合は、Finderで非表示に設定します（ショートカット：Command+Shift+Period）。
- リスト上のFlexcilを右クリックします。
- 「Extract App」を選択します。
- ダウンロードパスを指定します。
-
抽出されたデータをsupport@flexcil.comに送信します。
- iOSのバージョン、デバイスモデル、Flexcilのバージョンの情報とともに、問題を詳細に説明すると原因の特定に役立ちます。
Androidでデータを抽出する方法
PC接続によるアプリデータの抽出方法
- タブレットをUSBケーブルでPCに接続し、タブレットの画面でUSBモードを「ファイル転送（MTP）」に設定します。（接続時に通知が表示された場合は「ファイル転送」を選択してください。）
- PCで「PC（This PC）」を開き、リムーバブルデバイスとして表示されているタブレット（通常は機種名で表示されます）を開きます。
- 内部ストレージ > Android > data > com.flexcil.flexcilnote フォルダに移動します。
- フォルダ内の「files」フォルダと「cache」フォルダをコピーします。
- コピーしたフォルダをPCのデスクトップに貼り付け、1つのファイルに圧縮（zip）します。
- 圧縮したファイルを support@flexcil.com までお送りください。（ファイルの容量が大きい場合は、クラウドにアップロードし、support@flexcil.com を「閲覧者（Viewer）」として追加してリンクを共有してください。）
⚠️ 実行前に必ずご確認ください
- アプリを削除・再インストールしないでください。 データが端末に残っている状態でアプリを削除すると、復元ができなくなる場合があります。データを抽出された後も、当社がファイルを確認し、正常に抽出されたことをご案内するまでは、アプリをそのまま残しておいてください。
- 抽出後、ファイルの容量（サイズ）をご確認ください。 圧縮したファイルの容量が0バイト、または極端に小さい場合は、データが正常に抽出されていません。
- まれに権限の問題でフォルダにアクセスできない、または正常に抽出できない場合があります。その場合（フォルダが表示されない、ファイルが空の場合を含む）は、support@flexcil.com までメールでお問い合わせください。別の方法をご案内いたします。