アプリ内購買ができない

以下は、購入ができない場合の解決策です。

問題が解決しない場合は、以下の手順に従ってアカウントとデバイスをリセットしてください。

可能性のある原因

問題の原因はいくつか考えられますが、最も一般的な原因は複数のアカウントを使用していることです。

たとえば、アカウントAでアプリをダウンロードしてからアカウントBで購入を試みる場合、またはアカウントAに異なる地域を設定する場合、アカウント情報が一致しないためにin-app purchaseが失敗することがあります。

解決ガイド

最新バージョンのFlexcilにアップデートして、再度試してみてください。

iOSの場合

1. 設定でApple IDを選択します。
2. 画面下部の「サインアウト」をタップします。
3. デバイスを再起動します。
4. 設定のApple IDに移動し、購入に使用するアカウントでサインインします。
5. Flexcilアプリを削除して再インストールします。 ※大切なデータがある場合は、削除する前にバックアップを取ってください。
6. Flexcilアプリを開いて、再度in-app purchaseを試してみてください。

Androidの場合

1. 設定でアカウントに移動します。
2. 購入に使用するアカウント以外のすべてのアカウントからサインアウトします。 ※購入には個人アカウントを使用する必要があります。Google Workspaceアカウントでは購入できない場合があります。
3. Google Play Storeアプリを最新バージョンに更新します。
4. Google Playアプリを開き、アカウント>設定>バージョン情報に移動します。
5. Flexcilアプリを削除して再インストールします。 ※大切なデータがある場合は、削除する前にバックアップを取ってください。
6. Flexcilアプリを開いて、再度in-app purchaseを試してみてください。

もしもそれでも購入ができない場合

iOSの場合

• エラーコードが表示される場合は、詳細とともにそのコードをカスタマーサポートに送信してください。
• 「購入できません」といったメッセージが表示される場合は、こちらを参照してください。
• 上記に記載されていない問題に直面している場合は、Appleサポートにお問い合わせください。

Androidの場合

• エラーコードが表示される場合は、詳細とともにそのコードをカスタマーサポートに送信してください。
• 「トランザクションが完了できません」といったメッセージが表示される場合は、こちらを参照してください。
• 上記に記載されていない問題に直面している場合は、Google Playヘルプにお問い合わせください。