メインコンテンツへスキップ

購入の復元に問題が発生している場合

  • 更新

購入の復元に問題が発生している場合は、以下のガイドをご覧ください。

 

考えられる問題の原因

問題の原因として考えられるいくつかの要因があります。

 

アプリがApp Storeから購入情報を取得できない

App Storeシステムの一時的な問題により、購入の復元がうまくいかない場合があります。

 

複数のApp Storeアカウントを使用

最も一般的な原因は、複数のAppleアカウントを使用していることによるデータの衝突です。例えば、ユーザーがアカウントAでサインインしてFlexcilアプリをダウンロードし、その後アカウントBでアプリ内アイテムを購入しようとした場合、ダウンロードアカウント（アカウントA）と購入アカウント（アカウントB）の情報が異なるため、アプリ内購入が機能しない場合があります。

 

問題解決ガイド

始める前に、最新バージョンのアプリにアップデートした後、購入の復元を試してみてください。

 

一般的な解決策

アプリがApp Storeから購入情報を取得できない場合は、アプリを強制終了してデバイスを再起動または再起動してから、購入の復元を試してください。

 

iOSの場合

最も一般的なケースは、ユーザーがアプリをダウンロードするときとアプリ内アイテムを購入するときに異なるアカウントを使用していることです。

同じAppleアカウントを使用しているにもかかわらず、ダウンロード時のリージョン設定とアプリ内アイテムの購入時のリージョン設定が異なる場合、購入の復元がうまくいかないことがあります。

  1. App Storeでの購入履歴が表示されるAppleアカウントと地域設定を確認してください。
    ※ダウンロード履歴ではなく、実際の購入履歴を見ることができるAppleアカウントとリージョン情報を確認してください。
    ＞App Store、iTunes Store、その他の Apple メディアサービスの購入履歴を確認する
  2. アプリ内購入に使用したアカウントでサインインします。 必要に応じて地域設定を変更します。
    ＞Apple ID の国や地域を変更する
  3. アプリを削除して再インストールします。
    ※アプリを削除する前にデータのバックアップを必ず取ってください。
  4. Flexcilアプリを開いて、購入の復元を行ってください。

 

Androidの場合

  1. アプリ内アイテムの購入に使用されたGoogle Playアカウントを確認してください。
    ※ダウンロード履歴ではなく、実際の購入履歴を見ることができるGoogle Playアカウントとリージョン情報を確認してください。
    ＞Google ストアの領収書と注文番号を確認する
  2. Android設定からアカウントメニューに移動します。
  3. アプリ内アイテムの購入に使用したアカウント以外のすべてのアカウントからサインアウトしてください。
  4. Google Playストアアプリを最新バージョンにアップデートしてください。 Google Playストアアプリ > アカウント > 設定 > 概要 > Play Storeのアップデートを実行。
  5. アプリを削除して再インストールします。
    ※アプリを削除する前にデータのバックアップを必ず取ってください。
  6. Flexcilアプリを開いて、購入の復元を行ってください。

 

別のAndroidデバイスでGoogle Playストアからアプリを購入した後に購入の復元ができない場合

Google Playストアサーバーがユーザーの購入情報を取得するまでに時間がかかるため、購入後すぐに別のデバイスで購入を復元できないことがあります。

  • 時間をかけて（最大24時間かかる場合がありますが）再度購入を復元してみてください。
  • または
    1. アプリ内購入に使用したアカウントでGoogle Playストアにサインインしてください。
    2. アプリをダウンロードしてください。
    3. Flexcil Storeから購入を試みると、「この商品はすでに購入されています」といったメッセージが表示され、購入プロセスはキャンセルされます。
      ※購入に使用したアカウントでサインインし、実際に購入した商品を購入しようとしてください。そうでないと、購入プロセスは通常通りに処理される場合があります。
    4. これで、Flexcil Store > 購入の復元メニューから購入を復元できるようになります。

 

問題が解決しない場合

iOSの場合

  • 購入時に下部にエラーコードが表示される場合は、問題とエラーコードの詳細を記載して技術支援に連絡してください。

  • 購入の復元時に何も起こらない場合は、こちらを確認してください。

  • 上記から解決策を見つけることができない場合は、Appleサポートに連絡してください。

Androidの場合

  • 購入時に下部にエラーコードが表示される場合は、問題とエラーコードの詳細を記載して技術支援に連絡してください。

  • 上記から解決策を見つけることができない場合は、Google Playヘルプに連絡してください。

 

Flexcilの旧バージョンから無料アップグレードを受け取ったが、購入を復元できない場合は、以下のガイドをご確認ください。

[iOS] 旧バージョン有料購買者で、無料アップグレードを受けたにもかかわらず、購入を復元できない

関連記事