인-앱 구매가 안되는 경우, 다음의 가이드를 통해 계정 및 기기를 재설정하는 것을 권장드립니다.
예상되는 문제의 원인
문제의 원인은 몇 가지가 있을 수 있으나, 가장 많이 발견되는 원인은 여러 개의 계정을 사용함에 따른 데이터 충돌입니다.
A라는 스토어 계정으로 플렉슬을 다운로드 했고, B계정(또는 A계정에서 국가를 다르게 설정한 경우)에서 인-앱 구매를 시도하는 경우,
최초 앱 설치가 A 계정으로 되어있기 때문에 다운로드 내역과 구매 내역 정보의 불일치로 인-앱 구매가 정상적으로 이루어지지 않음에 따라 구매 프로세스가 정상적으로 진행되지 않습니다.
문제 해결 가이드
애플 앱스토어 또는 구글 플레이 스토어에서 가장 최신 버전의 플렉슬로 업데이트 후 인-앱 구매를 다시 진행해 주시기 바랍니다.
iOS 환경에서 인-앱 구매가 되지 않는 경우
- iOS의 기기 설정에서 사용자 이름을 선택해 주세요.
- 가장 하단에 위치한 로그아웃을 선택하여, 기기에서 로그아웃 해주세요.
- 기기를 재시작 해주세요.
- iOS의 설정에서 계정을 선택한 후 구매를 진행하고자 하는 Apple ID로 기기에 로그인해 주세요.
- 플렉슬 앱을 삭제한 후, 새로 다운로드 해주세요.
[중요] 중요 데이터가 있을 경우, 앱을 삭제하기 전 반드시 백업을 진행해 주세요! - 앱을 실행한 후 인-앱 구매를 진행해 주세요.
Android 환경에서 인-앱 구매가 되지 않는 경우
- Android의 기기 설정에서 계정을 선택해 주세요.
- 앱을 구매하는 데 사용하고자 하는 계정 외 다른 모든 구글 계정에서 로그아웃 해주세요.
[중요] 앱을 구매하고자 하는 계정은 개인 계정이어야 합니다. Google Workspace 계정은 앱 구매가 되지 않을 수 있으므로 관리자에게 문의해 주세요. - Google Play Store를 최신 버전으로 업데이트 해주세요.
[방법] Google Play > 계정 > 설정 > 정보 > Play 스토어 업데이트 - 플렉슬 앱을 삭제한 후, 새로 다운로드 해주세요.
[중요] 중요 데이터가 있을 경우, 앱을 삭제하기 전 반드시 백업을 진행해 주세요! - 앱을 실행한 후 인-앱 구매를 진행해 주세요.
위의 방법으로도 해결되지 않는 경우
iOS
- 구매 시 오류 코드가 하단에 표시되는 경우 고객 지원으로 오류 코드와 현상을 보내주세요.
- "구매를 완료할 수 없음" 등의 메시지가 표시되는 경우라면, 이곳을 확인해 주세요.
- 그 외의 현상으로 구매가 정상적으로 진행되지 않는 경우 Apple App Store로 문의해 주세요.
Android
- 구매 시 오류 코드가 하단에 표시되는 경우 고객 지원으로 오류 코드와 현상을 보내주세요.
- "거래를 완료할 수 없습니다" 등의 메시지가 표시되는 경우, 이곳을 확인해 주세요.
- 그 외의 현상으로 구매가 정상적으로 진행되지 않는 경우 Google Play 고객센터로 문의해 주세요.