구매 복원이 되지 않는 경우 – Flexcil Help Center

구매한 항목이 복원되지 않는 경우, 다음의 가이드를 통해 계정 및 기기를 재설정하는 것을 권장드립니다.

예상되는 문제의 원인

문제의 원인은 몇 가지가 있을 수 있으나, 아래의 두 가지 대표적인 원인이 있을 수 있습니다.

앱스토어에서 일시적으로 구매 정보를 정상적으로 보내지 못함에 따라 구매 복원이 동작하지 않을 수 있습니다.

가장 많이 발견되는 원인은 여러 개의 계정을 사용함에 따른 데이터 충돌입니다.

A라는 스토어 계정으로 플렉슬을 다운로드 했고, B계정(또는 A계정에서 국가를 다르게 설정한 경우)에서 인-앱 구매를 시도하는 경우,

최초 앱 설치가 A 계정으로 되어있기 때문에 다운로드 내역과 구매 내역 정보의 불일치로 인-앱 구매가 정상적으로 이루어지지 않음에 따라 구매 프로세스가 정상적으로 진행되지 않습니다.

애플 앱스토어 또는 구글 플레이 스토어에서 가장 최신 버전의 플렉슬로 업데이트 후 구매 복원을 다시 진행해 주시기 바랍니다.

앱스토어에서 구매 정보를 정상적으로 받아오지 못함에 따라 구매 복원이 정상적으로 진행되지 않는 문제의 경우, 앱을 강제 종료 후 재실행하거나, 기기를 재부팅 한 다음 구매 복원을 진행하게 되면 대부분 문제가 해결됩니다.

가장 일반적인 경우는 앱을 다운로드 한 앱스토어 계정과, 인-앱 항목을 구매한 계정이 다른 경우입니다.

다운로드 한 계정과 인-앱 항목을 구매한 계정이 동일하더라도 다운로드 한 앱스토어 국가와 구매한 계정의 국가 설정이 다른 경우도 마찬가지로 구매 복원이 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.

인-앱 항목을 구매한 앱스토어 계정 및 국가 설정을 확인해 주세요.
※ 다운로드 내역이 아닌, 구매 내역이 조회되는 Apple ID 및 국가를 확인해 주세요
> App Store 구매 내역 확인하기
구매 내역이 존재하는 Apple ID 및 국가로 앱스토어에 로그인 해 주세요. 국가 변경이 필요한 경우 국가 설정을 변경해 주세요.
> Apple ID 국가 또는 지역 변경하기
앱을 삭제한 후 재설치 해주세요.
※ 중요 데이터가 있을 경우, 앱을 삭제하기 전 반드시 백업을 진행해 주세요!
앱을 실행한 후 구매 복원을 진행해 주세요.

인-앱 항목을 구매할 때 이용한 구글 플레이 계정을 확인해 주세요.
※ 다운로드 내역이 아닌, 구매 내역이 조회되는 Apple ID 및 국가를 확인해 주세요.
Google Play 구매 내역 확인하기
안드로이드의 설정에서 [계정] 메뉴로 이동해 주세요.
플렉슬 구매 내역이 존재하는 구글 플레이 계정만 남겨놓고, 다른 모든 구글 플레이 계정에서 로그아웃 해주세요.
Google Play Store를 최신 버전으로 업데이트 해주세요.
[방법] Google Play > 계정 > 설정 > 정보 > Play 스토어 업데이트
앱을 삭제한 후 재설치 해주세요.
※ 중요 데이터가 있을 경우, 앱을 삭제하기 전 반드시 백업을 진행해 주세요!
앱을 실행한 후 구매 복원을 진행해 주세요.

구글 플레이 서버에서 구매 정보를 즉시 사용자 계정에 반영하지 않기 때문에, 구매한 직후 다른 기기에서 구매 복원 시도 시에 구매 복원이 진행되지 않을 수 있습니다.

이 경우,

일정 시간(최대 1일)이 지난 후 다시 구매 복원을 진행해 주세요.
또는,
1. 인-앱 항목을 구매한 계정으로 구글 플레이에 로그인 하세요.
2. 앱을 다운로드해 주세요.
3. 구매한 항목에 대해 구매를 진행하게 되면, "이미 구매하신 항목입니다."라는 메시지가 표시되며 이후 구매 복원이 가능합니다.
  ※ 계정이 다르거나, 구매한 항목이 아닌 인-앱 제품을 구매할 경우 실제 구매가 이루어지게 되므로 주의해 주세요.

구버전 플렉슬에서 구매 업그레이드 한 내역이 복구되지 않는 경우에 대해서는 아래의 가이드를 확인해주세요.