안녕하세요, 플렉슬 팀입니다.
최근 사용자 여러분께 웹뷰어를 포함 플랫폼간 안정적이고 유연한 경험을 제공하기 위해,
계정 기반 시스템 업데이트를 배포했습니다.
플렉슬 팀은 문제 해결 및 서비스 안정화 작업을 최우선으로 진행하고 있습니다.
서비스 이용에 불편을 겪고 계신 사용자분들께 양해의 말씀을 드리며,
현재 파악된 문제 현상과 조치 방법을 안내해 드립니다.
**앱 데이터는 기기에서만 저장되므로 앱 삭제 시 데이터가 삭제됩니다. 오류 해결을 위해 업데이트 해 주세요.
**아래 문제들 외 어려움을 겪고 계신 분들은 support@flexcil.com으로 문의해 주세요.
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데이터 및 문서가 제대로 보이지 않는 경우
아래 두 가지 방법을 순서대로 진행해 주시기 바랍니다.
1-1) '최초 로그인 계정 확인'이번 업데이트로 기존 데이터는 업데이트 이후 '최초로 로그인한 계정'에 연결됩니다.
다른 계정으로 로그인하지 않으셨는지 먼저 확인해 주세요.
1-2) 동일 계정으로 재로그인
한 가지 계정만 사용 했음에도 데이터가 보이지 않는다면 일시적인 동기화 오류일 수 있습니다.
번거로우시겠지만, 앱에서 로그아웃 하신 후 다시 동일한 계정으로 로그인해 보시기 바랍니다.**앱 삭제가 아닌 상태에서 데이터가 제대로 보이지 않는 경우 아래의 문서를 통해 해결 방법을 확인해 주세요.
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[데이터 복원을 위해 앱 데이터 추출 방법]
A. iOS에서 추출하는 방법
*Mac에서 추출 방법
- 가이드 문서 링크
*Window에서 추출 방법
- 가이드 문서 링크
B. AOS에서 추출하는 방법
아래 링크(외부 파일관리 시스템) 클릭하여 앱 데이터 추출 후 파일을 공유해 주시면 확인해보겠습니다.
*다운로드 링크
- OS 업데이트로 [파일] 기본 앱에서는 내부 파일 접근이 되질 않아 외부 파일관리 시스템을 사용해야 합니다.
*안드로이드 내부 파일 접근을 위해 외부 파일관리시스템을 사용
[추출 방법]
1) 저장소 -> 내부저장소 > Android > data > com.flexcil.flexcilnote 폴더에 접근
2) files, cache 폴더 선택 -> 기타 -> 압축하여 다운로드 폴더로 이동
3) OS파일 앱에서 다운로드 폴더에서 압축하신 파일을 클라우드에 업로드하여 링크 공유 부탁드립니다.
C. 구글 드라이브 앱 데이터 공유 방법
1) 데이터 손실 발생된 구글드라이브 계정 접속
2) <Flexcil Sync>폴더에 우클릭하여 공유 -> 공유 클릭
3) 일반 엑세스 -> 링크있는 모든 사용자로 설정하여 공유 링크를 공유해 주세요.
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업데이트 이후 계정을 처음 만들면서 첫 로그인 했는데 아래와 같은 문제가 발생하는 경우
2-1) iOS 문제 : 로그인 후 일부 문서만 보이고 해당 문서들도 안 열리는 경우
-- 설정 > 일반 > 문서 목록 복구 > [복구]를 활용할 수도 있음
-- 설정 > 일반 > [문서 데이터 찾기] 를 통해서 안 보이는 문서 찾기 가능
ㄴ 해당 메뉴는 데이터가 이동이 되지 않은 경우에만 메뉴가 표시됨
(데이터 이동이 완료된 경우 표시 안 됨)
2-2) Android 문제 : 로그인 후 기본 문서만 남고 다른 문서들이 보이지 않는 문제
-- 앱을 로그아웃 및 종료 후 동일한 계정으로 재로그인 하시면 됩니다.
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구매 복원이 안 돼요.
설정 > 구매 복원에서 [구매 복원] 버튼을 통해 구매 복원해 주세요.*혹시 위 순서를 통해서도 구매 복원이 안 된다면 아래 순서로 확인해 주세요.
4-1) iOS의 앱스토어 & Android 구글플레이에서 [프리미엄을 구매하신 계정]으로 '다시 로그인'해 주세요.
4-2) iOS의 경우 설정 > 스크린 타임 > 콘텐츠 및 개인정보 보호 제한에서 해당 옵션을 비활성화해 주세요.
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휴지통이 없어졌어요.
휴지통은 설정 > 휴지통 메뉴에서 확인해 주세요.
*메인 화면에서 자주 사용하는 버튼들로 위치를 재조정하였습니다.
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소셜 로그인(구글)이 안 돼요.
Google SDK 버전 업데이트로 인해, 로그인 시 웹 환경을 이용하도록 변경되었습니다.
각 OS에 기본적으로 설치된 웹 브라우저를 통해 로그인이 가능합니다.
*Android : 크롬(Chrome)에서 로그인할 수 있습니다. '크롬을 인터넷 기본앱으로 설정'해 주세요.
*iOS : 사파리(Safari)에서 로그인할 수 있습니다.