데이터 복원 신청 가이드 – Flexcil Help Center

구글 드라이브 동기화 혹은 파일이 사라진 경우 아래 가이드 순서대로 진행해 주세요.
※ 플렉슬은 기기에 데이터를 저장하므로 앱을 삭제하신 경우 데이터 복원 확인이 불가합니다.

아래의 가이드에 따라 데이터를 추출한 다음 기술 지원으로 전달해 주십시오.
※ 모든 사용자 데이터는 오류 확인 후 파기합니다.

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아래 옵션을 먼저 확인해 주세요.

*iOS에서 증상이 발생한 경우

설정 - 일반 - 문서 목록 [복구] or [문서 찾기 : 오류가 있는 경우에만 노출됨]

*AOS에서 증상이 발생한 경우

설정 - 실험실 기능 - 문서 목록 복원 [탐색하기]

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PC (윈도우 또는 맥)에서 iMazing 프로그램(무료)을 다운로드 한 다음 설치해 주세요.
아이패드 또는 아이폰 기기와 PC를 연결해 주세요.
iMazing 프로그램을 실행해 주세요.
iMazing 프로그램 왼쪽의 기기 목록에서 탐색할 기기를 선택해 주세요.
기기명 하단에 표시되는 앱 목록에서 앱을 선택해 주세요.
오른쪽 하단 iMazing 설정에서 숨겨진 파일 및 폴더 표시 옵션을 선택해 주세요.
- 맥 사용자의 경우, Finder에서 숨김 파일을 보이도록 설정해 주세요(단축키 Command+Shift+Period)
확장되어 표시되는 앱 목록 중 Flexcil에서 우클릭 해주세요.
메뉴에서 앱 추출을 선택해 진행해 주세요.
저장 경로를 지정해 추출한 데이터를 저장해 주세요.
추출된 데이터를 메일로 전달해 주세요.
- iOS 버전, 기기 모델, 사용 중인 플렉슬 버전, 발생하는 현상, 문제가 발생하는 백업 파일 내 문서명 등의 상세 내용을 함께 보내주셔야 문제를 정확하게 파악하여 해결이 가능합니다.

*Mac에서 추출 방법
- 가이드 문서 링크

*Window에서 추출 방법
- 가이드 문서 링크

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- OS 업데이트로 [파일] 기본 앱에서는 내부 파일 접근이 되질 않아 외부 파일관리 시스템을 사용해야 합니다.
*안드로이드 내부 파일 접근을 위해 외부 파일관리시스템을 사용

안드로이드 기기에서 EX 파일 관리자 : 파일 탐색기을 설치해 주세요.
EX 파일 관리자 : 파일 탐색기 앱을 실행한 후 저장소 > 내부저장소 > Android > data > com.flexcil.flexcilnote 폴더 선택
다음으로 복사 눌러주세요
다운로드 폴더 선택후 확인 버튼 눌러주세요
4번에서 복사한 데이터를 메일로 전달해 주세요.
- 안드로이드 OS 버전, 기기 모델, 사용 중인 플렉슬 버전, 발생하는 현상, 문제가 발생하는 백업 파일 내 문서명 등의 상세 내용을 함께 보내주셔야 문제를 정확하게 파악하여 해결이 가능합니다.

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