데이터 복원 신청 가이드 – Flexcil Help Center

구글 드라이브 동기화 혹은 파일이 사라진 경우 아래 가이드 순서대로 진행해 주세요.
※ 플렉슬은 기기에 데이터를 저장하므로 앱을 삭제하신 경우 데이터 복원 확인이 불가합니다.

아래의 가이드에 따라 데이터를 추출한 다음 기술 지원으로 전달해 주십시오.
※ 모든 사용자 데이터는 오류 확인 후 파기합니다.

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아래 옵션을 먼저 확인해 주세요.

*iOS에서 증상이 발생한 경우

설정 - 일반 - 문서 목록 [복구] or [문서 찾기 : 오류가 있는 경우에만 노출됨]

*AOS에서 증상이 발생한 경우

설정 - 실험실 기능 - 문서 목록 복원 [탐색하기]

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PC (윈도우 또는 맥)에서 iMazing 프로그램(무료)을 다운로드 한 다음 설치해 주세요.
아이패드 또는 아이폰 기기와 PC를 연결해 주세요.
iMazing 프로그램을 실행해 주세요.
iMazing 프로그램 왼쪽의 기기 목록에서 탐색할 기기를 선택해 주세요.
기기명 하단에 표시되는 앱 목록에서 앱을 선택해 주세요.
오른쪽 하단 iMazing 설정에서 숨겨진 파일 및 폴더 표시 옵션을 선택해 주세요.
- 맥 사용자의 경우, Finder에서 숨김 파일을 보이도록 설정해 주세요(단축키 Command+Shift+Period)
확장되어 표시되는 앱 목록 중 Flexcil에서 우클릭 해주세요.
메뉴에서 앱 추출을 선택해 진행해 주세요.
저장 경로를 지정해 추출한 데이터를 저장해 주세요.
추출된 데이터를 메일로 전달해 주세요.
- iOS 버전, 기기 모델, 사용 중인 플렉슬 버전, 발생하는 현상, 문제가 발생하는 백업 파일 내 문서명 등의 상세 내용을 함께 보내주셔야 문제를 정확하게 파악하여 해결이 가능합니다.

*Mac에서 추출 방법
- 가이드 문서 링크

*Window에서 추출 방법
- 가이드 문서 링크

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- OS 업데이트로 [파일] 기본 앱에서는 내부 파일 접근이 되질 않아 외부 파일관리 시스템을 사용해야 합니다.
*안드로이드 내부 파일 접근을 위해 외부 파일관리시스템을 사용

태블릿을 USB 케이블로 PC에 연결하고, 태블릿 화면에서 USB 모드를 "파일 전송(MTP)"으로 설정합니다. (연결 시 알림에서 "파일 전송"을 선택하세요.)
PC에서 "내 PC(This PC)"를 열고, 이동식 장치로 표시된 태블릿(보통 기기 모델명으로 표시)을 엽니다.
내부 저장소 > Android > data > com.flexcil.flexcilnote 폴더로 이동합니다.
폴더 안의 "files"와 "cache" 폴더를 복사합니다.
복사한 폴더를 PC 바탕화면에 붙여넣은 뒤, 하나의 파일로 압축(zip)합니다.
압축한 파일을 support@flexcil.com 으로 전달합니다. (용량이 클 경우 클라우드에 업로드한 뒤, support@flexcil.com을 "뷰어"로 추가하여 링크를 공유해 주세요.)

앱을 삭제하거나 재설치하지 마세요. 데이터가 기기에 남아 있는 상태에서 앱을 삭제하면 복구가 불가능할 수 있습니다. 데이터를 추출하셨더라도, 저희가 파일을 확인하여 정상적으로 추출되었음을 안내드리기 전까지는 앱을 그대로 유지해 주세요.

추출 후 파일 용량(크기)을 확인해 주세요. 압축한 파일의 용량이 0바이트이거나 비정상적으로 작다면, 데이터가 제대로 추출되지 않은 것입니다.

가끔 권한 문제로 폴더 접근·추출이 되지 않는 경우가 있습니다. 이 경우(폴더가 보이지 않거나 파일이 비어 있는 경우 포함) support@flexcil.com 으로 메일 주시면 다른 방법을 안내해 드리겠습니다.

관련 문서