앱이 지속적으로 강제 종료되는 현상이 발생하는 데는 앱 자체의 문제, OS 문제, 사용 중인 기기의 문제, 설정 문제 등 다양한 원인이 있을 수 있습니다.
앱이 강제 종료 되는 현상이 지속될 경우 아래의 가이드에 따라 문제를 해결해 주시기 바랍니다.
앱을 최신 버전으로 업데이트하거나 재설치
- 앱의 문제로 강제 종료가 되는 부분에 대해서는 사용자 분들로 부터의 지속적인 피드백을 받아 수정해 나가고 있습니다. 따라서 항상 앱을 최신 버전으로 유지해 주시기 바랍니다.
>> 앱스토어에서 최신 버전으로 업데이트 하기: iOS, 안드로이드 - 앱이 최신 버전임에도 문제가 지속 될 경우, 앱을 삭제한 다음 재설치 하면 문제가 해결될 수 있습니다.
※ 앱을 삭제하기 전 중요한 데이터는 반드시 백업해 주세요!
위의 방법으로도 문제 해결이 되지 않았나요?
위의 가이드 대로 진행했음에도 강제 종료가 지속되는 경우라면, 보유한 특정 문서가 강제 종료의 원인일 수 있습니다.
특정 문서에서 강제 종료가 발생할 경우 해당되는 문서 또는 전체 백업 데이터를 기술 지원에 전달해 주시면 문제의 원인을 파악하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
데이터를 백업하는 방법에 대해서는 아래의 문서를 확인해 주세요.
오류로 인해 백업이 불가능 한 경우 아래의 가이드에 따라 데이터를 추출한 다음 전달해 주십시오.
※ 모든 사용자 데이터는 오류 확인 후 파기합니다.
iOS에서 데이터 추출하기
- PC (윈도우 또는 맥)에서 iMazing 프로그램(무료)을 다운로드 한 다음 설치해 주세요.
- 아이패드 또는 아이폰 기기와 PC를 연결해 주세요.
- iMazing 프로그램을 실행해 주세요.
- iMazing 프로그램 왼쪽의 [기기 목록]에서 [탐색할 기기]를 선택해 주세요.
- 기기명 하단에 표시되는 [앱 목록]에서 [앱]을 선택해 주세요.
- 오른쪽 하단 iMazing 설정에서 [숨겨진 파일 및 폴더 표시] 옵션을 선택해 주세요.
- 맥 사용자의 경우, Finder에서 숨김 파일을 보이도록 설정해 주세요(단축키 Command+Shift+Period)
- 확장되어 표시되는 앱 목록 중 [Flexcil]에 우클릭 해주세요.
- 메뉴에서 [앱 추출]을 선택해 진행해 주세요.
- 저장 경로를 지정해 추출한 데이터를 저장해 주세요.
- 추출된 데이터를 기술 지원으로 전달해 주세요.
- iOS 버전, 기기 모델, 사용 중인 플렉슬 버전, 발생하는 현상, 문제가 발생하는 백업 파일 내 문서명 등의 상세 내용을 함께 보내주셔야 문제를 정확하게 파악하여 해결이 가능합니다.
안드로이드에서 데이터 추출하기
- 안드로이드 기기에서 EX 파일 관리자 : 파일 탐색기을 설치해 주세요.
- EX 파일 관리자 : 파일 탐색기 앱을 실행한 후 저장소 > 내부저장소 > Android > data > com.flexcil.flexcilnote 폴더 선택
- 다음으로 복사 눌러주세요
- 다운로드 폴더 선택후 확인 버튼 눌러주세요
- 4번에서 복사한 데이터를 메일로 전달해 주세요.
- 안드로이드 OS 버전, 기기 모델, 사용 중인 플렉슬 버전, 발생하는 현상, 문제가 발생하는 백업 파일 내 문서명 등의 상세 내용을 함께 보내주셔야 문제를 정확하게 파악하여 해결이 가능합니다.