앱이 지속적으로 강제 종료되는 경우 – Flexcil Help Center

앱이 지속적으로 강제 종료되는 현상이 발생하는 데는 앱 자체의 문제, OS 문제, 사용 중인 기기의 문제, 설정 문제 등 다양한 원인이 있을 수 있습니다.

앱이 강제 종료 되는 현상이 지속될 경우 아래의 가이드에 따라 문제를 해결해 주시기 바랍니다.

앱을 최신 버전으로 업데이트하기

앱의 문제로 강제 종료가 되는 부분에 대해서는 사용자 분들로 부터의 지속적인 피드백을 받아 수정해 나가고 있습니다. 따라서 항상 앱을 최신 버전으로 유지해 주시기 바랍니다.
>> 앱스토어에서 최신 버전으로 업데이트 하기: iOS, 안드로이드

위의 가이드 대로 진행했음에도 강제 종료가 지속되는 경우라면, 보유한 특정 문서가 강제 종료의 원인일 수 있습니다.

특정 문서에서 강제 종료가 발생할 경우 해당되는 문서 또는 전체 백업 데이터를 기술 지원에 전달해 주시면 문제의 원인을 파악하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

데이터를 백업하는 방법에 대해서는 아래의 문서를 확인해 주세요.

오류로 인해 백업이 불가능 한 경우 아래의 가이드에 따라 데이터를 추출한 다음 전달해 주십시오.
※ 모든 사용자 데이터는 오류 확인 후 파기합니다.

PC (윈도우 또는 맥)에서 iMazing 프로그램(무료)을 다운로드 한 다음 설치해 주세요.
아이패드 또는 아이폰 기기와 PC를 연결해 주세요.
iMazing 프로그램을 실행해 주세요.
iMazing 프로그램 왼쪽의 [기기 목록]에서 [탐색할 기기]를 선택해 주세요.
기기명 하단에 표시되는 [앱 목록]에서 [앱]을 선택해 주세요.
오른쪽 하단 iMazing 설정에서 [숨겨진 파일 및 폴더 표시] 옵션을 선택해 주세요.
- 맥 사용자의 경우, Finder에서 숨김 파일을 보이도록 설정해 주세요(단축키 Command+Shift+Period)
확장되어 표시되는 앱 목록 중 [Flexcil]에 우클릭 해주세요.
메뉴에서 [앱 추출]을 선택해 진행해 주세요.
저장 경로를 지정해 추출한 데이터를 저장해 주세요.
추출된 데이터를 기술 지원으로 전달해 주세요.
iOS 버전, 기기 모델, 사용 중인 플렉슬 버전, 발생하는 현상, 문제가 발생하는 백업 파일 내 문서명 등의 상세 내용을 함께 보내주셔야 문제를 정확하게 파악하여 해결이 가능합니다.

- PC 연결 앱 데이터 추출 방법

태블릿을 USB 케이블로 PC에 연결하고, 태블릿 화면에서 USB 모드를 "파일 전송(MTP)"으로 설정합니다. (연결 시 알림에서 "파일 전송"을 선택하세요.)
PC에서 "내 PC(This PC)"를 열고, 이동식 장치로 표시된 태블릿(보통 기기 모델명으로 표시)을 엽니다.
내부 저장소 > Android > data > com.flexcil.flexcilnote 폴더로 이동합니다.
폴더 안의 "files"와 "cache" 폴더를 복사합니다.
복사한 폴더를 PC 바탕화면에 붙여넣은 뒤, 하나의 파일로 압축(zip)합니다.
압축한 파일을 support@flexcil.com 으로 전달합니다. (용량이 클 경우 클라우드에 업로드한 뒤, support@flexcil.com을 "뷰어"로 추가하여 링크를 공유해 주세요.)

앱을 삭제하거나 재설치하지 마세요. 데이터가 기기에 남아 있는 상태에서 앱을 삭제하면 복구가 불가능할 수 있습니다. 데이터를 추출하셨더라도, 저희가 파일을 확인하여 정상적으로 추출되었음을 안내드리기 전까지는 앱을 그대로 유지해 주세요.

추출 후 파일 용량(크기)을 확인해 주세요. 압축한 파일의 용량이 0바이트이거나 비정상적으로 작다면, 데이터가 제대로 추출되지 않은 것입니다.

가끔 권한 문제로 폴더 접근·추출이 되지 않는 경우가 있습니다. 이 경우(폴더가 보이지 않거나 파일이 비어 있는 경우 포함) support@flexcil.com 으로 메일 주시면 다른 방법을 안내해 드리겠습니다.