데이터 백업/복원이 되지 않는 경우 – Flexcil Help Center

데이터의 백업 또는 복원이 정상적으로 진행되지 않는 문제의 원인에는 여러가지가 있을 수 있습니다.

아래의 내용 중 본인이 겪고 있는 상황에 가장 맞는 내용을 찾아 해결 방법을 확인하시기 바랍니다.

기기 용량이 부족한 경우

플렉슬의 백업 및 복원은 혹시 발생할 지 모르는 원본 데이터의 손실을 막기 위해 원본 데이터를 보존하며 별도의 백업 파일을 생성합니다.

따라서, 백업되는 원본 자료 용량의 2~3배에 해당하는 임시 저장 공간을 필요로 할 수 있습니다.

기기의 용량이 부족하다는 메시지가 표시 될 경우, 백업이 필요한 일부 문서 또는 폴더만 선택한 다음 백업을 진행하시기를 권장드립니다.

백업 또는 복원을 진행할 때 인디케이터(로딩 애니메이션)가 계속 돌아가는 경우라면, 작업이 정상적으로 진행 중인 것입니다.

대용량의 데이터를 백업 또는 복원을 진행할 경우 작업 시간이 많이 소요될 수 있습니다.

작업 시간을 단축하기 위해서는 불필요한 파일이나, 다시 다운로드가 가능한 파일을 삭제하거나 반드시 백업이 필요한 파일만 선택한 다음 백업을 진행해주시기 바랍니다.

백업 또는 복원 중에 ‘invalidTextboxJsonData’ 또는 ‘failtoreadcontent’라는 오류 메시지가 표시 될 경우, 플렉슬을 최신 버전으로 업데이트 한 후 작업을 진행해 주시기 바랍니다.

백업 된 데이터의 일부가 복원되지 않는 경우, 플렉슬 앱을 최신 버전으로 업데이트 하신 다음 복원 작업을 다시 한번 시도해 주시기 바랍니다.

위의 가이드 대로 진행했음에도 백업 또는 복원 과정에서 문제가 발생할 경우, 문제의 백업 데이터(.flex)를 기술 지원으로 보내주시기 바랍니다.

오류로 인해 백업이 불가능 한 경우 아래의 가이드에 따라 데이터를 추출한 다음 전달해 주십시오.
※ 모든 사용자 데이터는 오류 확인 후 파기합니다.

PC (윈도우 또는 맥)에서 iMazing 프로그램(무료)을 다운로드 한 다음 설치해 주세요.
아이패드 또는 아이폰 기기와 PC를 연결해 주세요.
iMazing 프로그램을 실행해 주세요.
iMazing 프로그램 왼쪽의 기기 목록에서 탐색할 기기를 선택해 주세요.
기기명 하단에 표시되는 앱 목록에서 앱을 선택해 주세요.
오른쪽 하단 iMazing 설정에서 숨겨진 파일 및 폴더 표시 옵션을 선택해 주세요.
- 맥 사용자의 경우, Finder에서 숨김 파일을 보이도록 설정해 주세요(단축키 Command+Shift+Period)
확장되어 표시되는 앱 목록 중 Flexcil에서 우클릭 해주세요.
메뉴에서 앱 추출을 선택해 진행해 주세요.
저장 경로를 지정해 추출한 데이터를 저장해 주세요.
추출된 데이터를 메일로 전달해 주세요.
- iOS 버전, 기기 모델, 사용 중인 플렉슬 버전, 발생하는 현상, 문제가 발생하는 백업 파일 내 문서명 등의 상세 내용을 함께 보내주셔야 문제를 정확하게 파악하여 해결이 가능합니다.

안드로이드 기기에서 Files 앱을 설치해 주세요.
Files 앱을 실행한 후 내부저장소 > Android > data > com.flexcil.flexcilnote 폴더로 이동해 주세요.
전체 폴더를 선택해 주세요.
앱 오른쪽 위 ... 버튼을 누른 후 복사를 선택해 주세요.
Downloads 등 접근 가능한 일반 폴더에 4번에서 복사 한 데이터를 이동해 주세요.
5번에서 복사한 데이터를 메일로 전달해 주세요.
- 안드로이드 OS 버전, 기기 모델, 사용 중인 플렉슬 버전, 발생하는 현상, 문제가 발생하는 백업 파일 내 문서명 등의 상세 내용을 함께 보내주셔야 문제를 정확하게 파악하여 해결이 가능합니다.